За 2011р. працівниками БТІ опитано 354 замовники, які отримали виготовлені замовлення, з них 91 % повністю задоволені рівнем обслуговування і якістю виконаних документів.

Отримано 11 подяк і 2 скарги в книзі відгуків і пропозицій.

За результатами відеоспостереження середній час очікування замовників для оформлення замовлення складає 12 хвилин, для отримання виконаного замовлення — 10 хвилин.

Надано 1616 безкоштовних консультацій, 185 відповідей на письмові звернення громадян і 182 відповіді на запитання на сайті БТІ.

Останнім часом на вулицях міста з'явилися оголошення стосовно надання правової допомоги по оформленню документів в БТІ, а саме: отриманню витягу з реєстру за 3 дні, оформленню довідки-характеристики на об'єкти нерухомого майна, технічного паспорту, реєстрації права власності та оформленню свідоцтва про право власності.

З даного приводу КП “Сумське міське БТІ” заявляє, що дане оголошення містить недостовірну інформацію, оскільки КП “Сумське міське БТІ” не видає довідки-характеристики починаючи з 2003 року. Витяги з реєстру прав, технічні паспорти, реєстрація права власності при терміновому замовленні виконується за 3 дні без послуг посередників. Видача свідоцтва про право власності здійснюється на підставі рішення виконавчого комітету Сумської міської ради, засідання якого, згідно регламенту, відбувається 1 раз на місяць.

Громадяни міста, не витрачайте кошти на шахраїв, а звертайтесь в БТІ безпосередньо.

За листопад 2011р. працівниками БТІ опитано 46 замовників, які отримали виготовлені замовлення, з них 45 (97,8%) повністю задоволені рівнем обслуговування і якістю виконаних документів.

За результатами опитування і відеоспостереження середній час очікування замовників для оформлення замовлення складає 12 хвилин, для отримання виконаного замовлення — 8 хвилин.

Середня оцінка замовниками роботи БТІ по 5-бальній шкалі — 4,86 бали.