За листопад 2011р. працівниками БТІ опитано 46 замовників, які отримали виготовлені замовлення, з них 45 (97,8%) повністю задоволені рівнем обслуговування і якістю виконаних документів.

За результатами опитування і відеоспостереження середній час очікування замовників для оформлення замовлення складає 12 хвилин, для отримання виконаного замовлення — 8 хвилин.

Середня оцінка замовниками роботи БТІ по 5-бальній шкалі — 4,86 бали.