За 9 місяців 2011р. працівниками БТІ опитано 252 замовники, які отримали виготовлені замовлення, з них 89% повністю задоволені рівнем обслуговування і якістю виконаних документів.

Отримано 6 подяк в книзі відгуків і пропозицій, в той же час скарги відсутні.

Час очікування замовників для оформлення замовлення складає 12 хвилин, для отримання виконаного замовлення — 10 хвилин.

Надано 1051 безкоштовну консультацію, 143 відповіді на письмові звернення громадян і 141 відповідь на запитання на сайті БТІ.